Reklamační řád
Adresa pro zaslání reklamovaného zboží
Svetparfemu.cz s.r.o., Pražská 1816, 509 01 Nová Paka
Povinnosti kupujícího
Kupující je povinen dodané zboží prohlédnout a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o zjištěných závadách. Kupující může oprávněnou reklamaci podat jednou z následujících možností:
-
Na e-mailovou adresu provozovatele info@svetparfemu.cz
-
Poštou na adresu provozovatele
-
Telefonicky
-
Osobním doručením
Povinnosti prodávajícího
Reklamační protokol je zaslán zákazníkovi emailem nebo poštou do 3 dnů od přijetí reklamace. O průbehu reklamace se může zákazník informovat na telefonu +420 722 040 404.
Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak. Při uplatnění reklamace je nutno předložit stručný popis závady.
Reklamace uplatněná v záruční době
V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu poštovného v nutné výši. V případě neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodejce nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně.
Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:
-
poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutno řešit s dopravcem při převzetí),
-
neodborným zacházením,
-
zboží bylo poškozeno živly,
-
zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním.
